سياسة الاسترجاع
نحرص في رجيع على توضيح حالة كل منتج قبل الشراء، سواء كان جديداً، مفتوح الصندوق، مجدداً أو بحالة أخرى موضحة في صفحة المنتج.
تغيير الرأي
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يتم استخدام المنتج أو الانتفاع به بعد استلامه، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية والاستثناءات النظامية.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المترتبة على فسخ الطلب ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا نعد بـ«استرداد كامل لأي سبب دون شروط». الأهلية مرتبطة بعدم الاستخدام/الانتفاع وبالاستثناءات النظامية.
المنتجات مفتوحة الصندوق والمجددة
شراء منتج مفتوح الصندوق أو مجدد لا يلغي حق الاسترجاع النظامي. لكن حالة المنتج والعيوب أو الملاحظات الموضحة بوضوح قبل الشراء تعتبر جزءاً من وصف المنتج.
على سبيل المثال، إذا تم توضيح وجود خدش تجميلي في صفحة المنتج قبل الشراء، فلا يعتبر نفس الخدش عيباً غير معلن عنه. ومع ذلك يبقى حق تغيير الرأي خلال 7 أيام قائماً إذا تحققت شروطه.
عيب غير معلن أو منتج غير مطابق
إذا وصل المنتج بعيب لم يتم الإفصاح عنه، أو كانت حالته مختلفة بشكل جوهري عن الوصف أو الصور أو الملحقات المذكورة، يمكن للعميل تقديم طلب تحت بند: المنتج غير مطابق للوصف أو يوجد عيب غير معلن.
وسيتولى فريق رجيع مراجعة الحالة دون تحميل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن الخطأ أو العيب. هذا المسار منفصل عن مهلة الـ 7 أيام لتغيير الرأي.
تلف أثناء الشحن أو منتج خاطئ
إذا وصل المنتج متضرراً بسبب الشحن أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يتحمل رجيع/الطرف المسؤول تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
الضمان
تظهر معلومات الضمان الخاصة بكل منتج بوضوح في صفحة المنتج. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق ضمان أو حقوق نظامية مقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية.
كيف تطلب الإرجاع
- افتح تفاصيل الطلب من حسابك في رجيع
- اختر سبب الإرجاع المناسب وأرسل الطلب عبر رجيع
- يراجع فريق رجيع الطلب (وقد يشارك التاجر تشغيلياً في الاستلام/الفحص)
- تُبلَّغ بالنتيجة النهائية من خلال رجيع
لا تتواصل مع التاجر مباشرة بخصوص الإرجاع — قناة العميل هي رجيع.